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我們以“一切滿足顧客的需求”為宗旨,以高效、快捷、優質的服務于顧客,具體做到:

一、售前服務:

根據顧客的需求,及時提供相關設備的技術資料,供顧客初步選型和了解我廠設備有關性能。協助顧客來廠做好來料試驗、性能分析、設備定型、配置選擇等工作。提供設備結構布置、基礎定位等圖紙資料,以便顧客為所選設備預先做好基礎準備工作。

二、售中服務:

合同一旦生效,將嚴格執行合同的各條款,以質量為原則,生產過程中始終貫徹國家標準質量要求。并經常與顧客保持技術上的銜接與聯絡,確保交付的產品滿足顧客各方面質量要求。

三、售后服務:

1、人員情況:我廠經過多年的發展與努力,建立了一套完善的服務體系,擁有一批技術熟練、工作認真負責、思想品德優良的安裝調試人員,為用戶提供及時、優質的服務。

2、設備安裝、調試:設備運抵需方后接到需方安裝、調試通知,供方立即派人員至需方工地現場對設備進行安裝、調試。

3、人員培訓:當安裝調試人員在安裝調試過程中,會對需方操作人員就設備各部件的工作原理、操作過程、拆裝步驟、維護保養及注意事項等方面進行講解,并進行現場操作示范。使其掌握設備的基本知識、結構與性能特點,熟練操作,并能簡單處理設備運行過程中可能遇到的問題,達到對設備有序管理及日常維護的技術水平。掌握利用設備理論和實踐經驗,生產出合格產品。

4、質保期內服務響應時間:在接到報修電話后2小時內作出響應, 并在24小時內趕到現場對設備進行檢修。

5、維修服務收費標準: 在設備質保期內,如因設備本身質量問題所引起的維修服務,由供方負責, 供方免費提供零配件。如因使用廠家人為因素所引起的設備維修服務,供方收取零配件的成本價。設備保修期后,終身提供服務,以成本價提供零配件,免收服務費。

6、售后服務零配件庫存保證:供方備有充足的備品備件,按用戶需要6小時內特快發出。

7、技術服務:在使用中遇到的技術問題,供方免費提供技術咨詢。

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